A Ouvidoria existe e trabalha por você

É nossa obrigação respeitá-lo e atendê-lo bem.

O que é Ouvidoria ?

• O link entre o torcedor e o Botafogo de Futebol e Regatas.

• A necessidade de saber do torcedor o que pensa sobre a atuação do Botafogo.

• A vontade de OUVIR e conhecer os anseios do torcedor para melhor atende-lo e respeitar o consumidor.

• Um canal de comunicação à disposição do torcedor.

Para que serve?

• Buscar a melhoria da qualidade no atendimento prestado pelo Botafogo.

• Fortalecer a comunicação ao permitir a participação do torcedor.

• Garantir o direito à informação, orientando o torcedor sobre como obtê-la e como proceder.

Quem é o Ouvidor?

• É um funcionário do clube que está atento às reivindicações do torcedor.

Como age?

• Recebe, avalia e encaminha ao departamento responsável as manifestações do torcedor, sempre na busca de soluções.

• Garante o direito de resposta e acompanhamento até a solução final.

• Responde no menor prazo possível de forma aberta, honesta, objetiva e precisa com transparência, integridade e respeito.